• welcome@moccabirds.com
  • +49 651 937 49 848
moccabirds, Onlinemarketing | Trier Logo moccabirds, Onlinemarketing | Trier Retina Logo moccabirds, Onlinemarketing | Trier Mobile Logo moccabirds, Onlinemarketing | Trier Mobile Retina Logo moccabirds, Onlinemarketing | Trier Sticky Logo moccabirds, Onlinemarketing | Trier Sticky Logo Retina
  • Performance Marketing
  • HyperLocal
  • Marketing-Automation
  • Data Intelligence
  • Cases
  • Impressum &
    Datenschutz
  • Performance Marketing
  • Hyperlocal
  • Marketing-Automation
  • Data Intelligence
  • Cases
  • Impressum &
    Datenschutz
  • +49 651 93749848

Customer Journey – Die Reise des Kunden

Customer Journey – Die Reise des Kunden birds 2020-03-26T15:50:46+01:00

In den einzelnen Etappen der Customer Journey minimieren wir die Streuverluste und gestalten die Kommunikation so effizient wie möglich. Wir machen potenzielle Kunden auf Ihr Produkt aufmerksam und wecken das Interesse. Begleiten Sie mit uns Ihren Kunden weiter auf seiner Customer Journey. Werden Sie auch dann aktiv, wenn der Wunsch zum Kauf aufkommt und sich festigt, bis es letztendlich zum Kaufabschluss kommt. Auch danach sind wir für Sie da! Denn nach dem eigentlichen Kauf gilt es, den Kunden zu halten, ihn für weitere Käufe zu animieren und ihn letztendlich als treuen Fan Ihrer Marke zu gewinnen.

Wir kennen die Touchpoints der Customer Journey – von Brand bis Conversion

Die Customer Journey ist der Zyklus den der Kunde durchläuft, bevor er ein Produkt tatsächlich kauft. Auf diesem Weg gibt es mehrere Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints, mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Marke. Die einzelnen Steps der Customer Journey sind Awareness, Favorability, Consideration, Intent to Purchase, Conversion und Loyality. Das Produkt muss in das Bewusstsein des Kunden gerückt werden. Anschließend wird das Interesse daran bis zum Kauf Wunsch verstärken, soweit, dass es letztendlich zum Kauf kommt und der Kunde danach sogar zu einem treuen, langjährigen Kunden wird.

Wir erkennen all diese Touchpoints und sprechen Ihre potenziellen Kunden zielgerichtet mit den passenden Marketinginstrumenten im genau richtigen Moment während des Kaufentscheidungsprozesses an. Für künftige Kampagnen decken wir die Wirkungszusammenhänge zwischen Marketingkanälen und Kontaktpunkten auf und leiten daran Optimierungspotenzial ab, um dauerhaft hohe Erfolge zu ermöglichen.
Moccabirds macht User zu Ihren Kunden.

Awareness – Sie im Bewusstsein des Kunden

Awareness ist das Bewusstsein des Kunden für Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Denn bevor es letztendlich zum Kauf kommen kann, bevor überhaupt der Wunsch vorhanden ist, muss das Produkt ins Bewusstsein des potenziellen Käufers gerückt werden.

Display Advertising in Form von Image-Text Kombinationen, E-Mail Marketing, Bannerwerbung sowie Facebook ADS eignen sich zusammen mit SEA Maßnahmen, insbesondere über YouTube, für Awareness Kampagnen, die Bewusstsein schaffen und Ihren potenziellen Kunden in Erinnerung bleiben.

Close

Favorability – die Phase der Meinungsbildung

Das Bewusstsein für Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen ist bereits geweckt. In der 2. Phase der Customer Journey, der Favorability, erweitert sich die erste Inspiration zu einer Favorisierung. Es besteht bereits ein Interesse am Produkt, jedoch wurde noch keine Kaufentscheidung gefällt. Im Fokus stehen nun die Informationsbeschaffung und der Wille, eine Produktauswahl zu treffen.

In dieser Phase der Meinungsbildung muss Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen aus der Masse der Mitbewerber herausstechen. Der Kunde hat bereits grundsätzliches Interesse an Ihrem Produkt gezeigt und muss jetzt und in den künftigen Steps der Customer Journey davon überzeugt werden, dass er genau Ihr Produkt benötigt und nicht das eines Mitbewerbers. In dieser Phase der Meinungsbildung setzen wir auf SEA – insbesondere das Google Display Netzwerk und Product-Feeds – und Display Lösungen.

Close

Consideration – Aus Interesse wird der Kaufwunsch

Der Kaufwunsch ist vorhanden. Die Consideration ist die Phase der Customer Journey, in der der Kauf bereits in Erwägung gezogen wird. Das Verlangen, Ihr Produkt zu besitzen, ist nun vorhanden. Häufig fehlt dem potenziellen Kunden nur noch ein geringer Anstoß, damit der seine Kaufentscheidung konkretisiert.

Die wichtigsten Maßnahmen im Step Consideration sind SEA, SEO, Affiliate Marketing und weiterhin das Display Advertising. Zusätzlich spielt so kurz vor dem eigentlichen Kauf das Affiliate Marketing auf Preisvergleich Websites eine wichtige Rolle. In Bezug auf SEA bevorzugen wir nun AdWords Kampagnen im Google Suchnetzwerk sowie die Präsenz via Anzeigen mit Produktinformationen, sogenannten Shoppinganzeigen . Von nun an wird der SEO eine besondere Bedeutung zugemessen. Denn das Erscheinen innerhalb der organischen Suchergebnisse ist spätestens ab dieser Etappe der Customer Journey von unschätzbarem Wert und muss, um effizient Erfolge zu bringen, von langer Hand vorbereitet werden.

Close

Intent to Purchase - kurz vor dem Kauf

Intent to Purchase – nun wird die Kaufentscheidung konkret, jedoch wurde noch kein Kauf getätigt. Es ist also noch etwas Zeit übrig, um Nutzer vom eigenen Produkt zu überzeugen.

Wie im Step der Consideration, bedienen wir in dieser Phase die Channels SEA, SEO, Display und Affiliate. Mit SEO und SEA setzen wir auf die Präsenz innerhalb der Suchergebnisse. Mit Affiliate Marketing sorgen wir zusätzlich dafür, dass Sie auf den richtigen Preisvergleichsportalen und beliebten Traffic Brokern auffindbar sind.

Close

Conversion – jetzt wird gepunktet

Die Conversion ist die Etappe der Customer Journey, in der der Kauf erfolgreich abgeschlossen wird. Wir bedienen uns in diesem Moment vor allem SEO und SEA Maßnahmen mit dem Fokus Brand. Der Kunde weiß bereits, welches Produkt er grundsätzlich möchte. Die Frage ist nur, von welcher Marke. Wenn nicht bereits geschehen, so muss er in dieser Phase des Kaufens endgültig auf Ihr Unternehmen, Ihre Marke aufmerksam gemacht werden. Auch jetzt sind wir für Sie die richtigen Ansprechpartner.

In dieser Phase beziehungsweise konkret während des Kaufs, ist es wichtig, dass der Kunden den Conversion Prozess ohne Hürden durchlaufen kann. Wir prüfen Ihre Prozesse vom Produkt über den Warenkorb bis hin zur Kasse und identifizieren mögliche Hindernisse, die den Kaufabschluss verhindern könnten.

Close

Loyality

Auch nach dem Kauf ist die Customer Journey noch nicht an ihrem Ende. Im Gegenteil. Unser Ziel ist es, dass der Kunde nicht nur einmal Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erwirbt. Vielmehr soll er zu einem treuen, wiederkehrenden Kunden werden.

Loyality ist der Step der Customer Journey, der auf die Kundenbindung abzielt. Retargeting mittels Display Advertising, Newsletter oder Affiliate Marketing Maßnahmen wie Cashback oder Voucher sind in diesem Fall bewehrte Werkezeuge. Richtig angewendet machen sie Ihre Kunden zu Fans.

Close

Awareness

Ihr Unternehmen im Bewusstsein des Kunden

mehr erfahren

Favorability

Die Phase der Meinungsbildung

mehr erfahren

Consideration

Aus Interesse wird der Wunsch zu kaufen

mehr erfahren

Intent to Purchase

Kurz vor dem Kauf

mehr erfahren

Conversion

Jetzt wird gepunktet

mehr erfahren

Loyality

Aus Kunden werden treue Fans

mehr erfahren

Unternehmen

  • Aktuelle Jobs
  • News
  • Moccabirds
  • Unternehmensgruppe

Links

  • Kontakt
  • Impressum
  • Datenschutz
  • Wissen
  • Cookie-Richtlinie (EU)
Erfahrungen & Bewertungen zu moccabirds GmbH

moccabirds GmbH

Sichelstraße 6, 54290 Trier

Phone: +4965193749848

Email: welcome@moccabirds.com

Web: https://www.moccabirds.com

Copyright 2016 moccabirds | All Rights Reserved